- Pedidos
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en el sitio web de Maya Home?
Realizar tu pedido en Maya Home es muy sencillo:
Explora nuestras colecciones y selecciona los artículos que desees.
Añádelos a tu carrito de compra.
Revisa y valida tu cesta.
Elige tu método de entrega preferido.
Introduce tus datos de envío y facturación.
Selecciona tu forma de pago, completa los datos bancarios y confirma tu pedido.
Una vez completado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra. ?
2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de confirmarlo?
Si tu pedido ya está en proceso o ha sido enviado, no es posible modificarlo ni cancelarlo. En ese caso, te recomendamos realizar un nuevo pedido con los artículos adicionales que desees.
Si tu pedido aún está en preparación y fue realizado hace menos de 24 horas, por favor contacta con nosotros lo antes posible escribiendo a: infomayahome@gmail.com
Nuestro equipo revisará el estado de tu pedido y te ofrecerá la mejor solución disponible.
3. No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Qué hago?
Después de realizar tu compra, deberías recibir un correo de confirmación automáticamente. ? Si no lo ves en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam.
Si después de un tiempo razonable aún no lo has recibido, escríbenos a: infomayahome@gmail.com
Verificaremos la recepción de tu pedido y te enviaremos la información correspondiente.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento. ?
Si no localizas este correo, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentras, por favor contacta con nosotros en: infomayahome@gmail.com
Te proporcionaremos los detalles de seguimiento y resolveremos cualquier duda lo antes posible.
- Pago
1. ¿Qué métodos de pago acepta Maya Home?
En Maya Home todos los pagos se procesan a través de sistemas seguros y encriptados, garantizando la protección de tus datos personales. El cargo se efectuará en tu cuenta una vez confirmado el pedido.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito y débito: Visa y Mastercard.
Apple Pay
2. No puedo completar mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Si experimentas dificultades al realizar el pago, te sugerimos:
Intentar nuevamente utilizando otro método de pago.
Probar desde un navegador o dispositivo diferente (por ejemplo, ordenador o tablet).
Activar el modo de navegación privada y volver a intentarlo.
Si el problema persiste, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico: infomayahome@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a finalizar tu compra.
3. Mi pago fue rechazado, ¿qué debo hacer?
Por favor, revisa que los datos de tu tarjeta o cuenta de pago sean correctos y estén actualizados. Si el inconveniente continúa, te recomendamos probar con otro método de pago o escribirnos a: infomayahome@gmail.com para que podamos ofrecerte asistencia personalizada.
- Entrega
1. ¿Cuáles son los gastos de envío?
En Maya Home, los envíos nacionales son gratuitos en pedidos superiores a 150 €.
Para pedidos inferiores a ese importe, los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso, volumen y destino del paquete. Dichos costes incluyen también los gastos de preparación, embalaje y manipulación para garantizar que tus productos lleguen en perfecto estado.
2. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí. En Maya Home realizamos envíos a numerosos países. Los plazos y costes de entrega internacional se calculan de forma automática al introducir la dirección de envío, teniendo en cuenta el peso, volumen y destino del pedido.
3. ¿Cuánto tiempo tardan en preparar mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido en nuestro sitio web, el equipo de Maya Home procederá a su preparación en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables.
Durante campañas especiales, rebajas o festivos, este plazo puede ampliarse ligeramente.z
4. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se envían mediante el transportista seleccionado durante la compra o, en su defecto, a través de un servicio estándar con número de seguimiento. El plazo de entrega habitual en España peninsular es de 2 a 3 días laborables a partir del envío.
Para envíos internacionales o a zonas especiales (Islas, Ceuta y Melilla), los plazos pueden variar según el destino y el transportista.
5. ¿Dónde está mi pedido?
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número o enlace de seguimiento para rastrear el paquete directamente en el sitio web del transportista.
Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Durante temporadas de alta demanda (rebajas o fiestas), los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse ligeramente.
- Devoluciones, cambios y reembolsos
Maya Home ofrece un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de envío para realizar cambios o devoluciones de productos.
Podrás efectuar tu devolución solicitando la recogida a domicilio o llevando tu paquete a una oficina de correos. Este servicio no está disponible en Canarias, Ceuta ni Melilla. En dichas zonas, el cliente deberá asumir los gastos correspondientes al envío de la devolución. ¿Quién paga los gastos de envío?.
Si no estás conforme con tu compra y deseas realizar la devolución mediante mensajería, deberás solicitar la recogida del artículo y posteriormente efectuar una nueva compra.
Los artículos deberán estar en perfecto estado, con su etiqueta original y el comprobante de compra correspondiente. En caso contrario, Maya Home se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos como ropa de cama abierta, fundas de almohada usadas, cortinas o toallas que presenten señales de uso o lavado. Asimismo, los artículos personalizados o confeccionados a medida no admiten cambios ni devoluciones.
Los productos de fragancia o ambientadores solo podrán devolverse si permanecen precintados y en su empaque original En el caso de productos textiles con protecciones higiénicas será imprescindible conservar dichas protecciones intactas para que la devolución sea aceptada.
Si algún pedido no pudiera completarse por motivos de falta de stock atribuibles a Maya Home, el importe correspondiente a los artículos no disponibles será reembolsado íntegramente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- Productos y mantenimiento
¿Cómo debo cuidar los productos de Maya Home?
En Maya Home valoramos las pequeñas irregularidades de nuestros tejidos y estampados, ya que son prueba de su fabricación manual y de la historia que hay detrás de cada diseño. Para conservar la belleza y durabilidad de tus productos artesanales, compartimos algunas recomendaciones según el tipo de tejido: Instrucciones generales de cuidado (para prendas y textiles de algodón)
Lavar a mano o a máquina en un ciclo delicado, con una temperatura máxima de 40 °C.
Utilizar un detergente suave o ecológico para mantener la suavidad del tejido y la viveza de los colores.
Evitar la secadora; se recomienda secar al aire libre y a la sombra para preservar las fibras naturales.
Tejidos estampados con tintes naturales
Antes del primer uso, lavar por separado a 30 °C.
En lavados posteriores, combinar con colores similares y usar siempre un detergente suave u orgánico.
Evitar la exposición prolongada al sol o la luna, ya que puede afectar la intensidad del color.
Colchas acolchadas y edredones
Lavar a máquina en programa delicado con detergente neutro, o bien llevar a la tintorería.
Para recuperar el volumen del acolchado, se puede colocar una pelota de tenis limpia en la secadora durante el ciclo de secado.
Artículos de seda
Dado que la seda es una fibra natural muy delicada, se recomienda realizar una limpieza en seco profesional para conservar su textura, brillo y suavidad.
Nuestras creaciones están pensadas para perdurar en el tiempo y conservar su encanto artesanal. Siguiendo estas recomendaciones de cuidado, tus productos Maya Home mantendrán su belleza, su color y su esencia única año tras año
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